منابع و مآخذ
الف) منابع فارسی
- ایرانی، داریوش (1381). بررسی اثربخشی مشارکت در نمایشگاه‌ها از دیدگاه شرکت‌ها و مؤسسات تجاری و تولیدی در فرآیند آمیخته بازاریابی، پایان‌نامه کارشناسی ارشد، تهران: دانشگاه تهران.
- بلوریان تهرانی، محمد (1376). بازاریابی و مدیریت بازار، چاپ اول، تهران: نشر موسسه مطالعات و پژوهش‌های بازرگانی.
- حسینی، محسن و همکاران (1389). بررسی و سنجش کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتری، تهران: بررسی‌های بازرگانی.
- رضایی، مسعود (1383). مدل‌های شاخص رضایتمندی مشتری، تهران: کنفرانس زنجیره تأمین.
- روستا، احمد؛ ابراهیمی، عبدالحمید؛ ونوس، داور (1387). مدیریت بازاریابی، تهران: انتشارات سمت.
- صالحی، سیدجواد؛ ضرامی، برزین؛ پورقاسم، فاطمه (1394). «بررسی میزان رضایتمندی بازدیدکنندگان بیست و دومین نمایشگاه بینالمللی قرآن»، فصلنامه اسلام‌پژوهشی، دوره 16، شماره 29.
- کات لر، فیلیپ و آرمسترانگ، گری (1381). اصول بازاریابی، ترجمه بهمن فروزنده، تهران: نشر آتروپات.
- کات لر، فیلیپ؛ آرمسترانگ، گری (1379). اصول بازاریابی، ترجمه علی پارسائیان، تهران: انتشارات جهان نو.
- محمدی، اسماعیل (1382). مشتری مداری، تکریم ارباب‌رجوع. تهران: نشر پارسا.
ب) منابع انگلیسی
- Arasli, H. Mehtap-Smadi, A. Katircioglu, A.T. (2005). Customer Service Quality in the Greek Cypriot Banking Industry, Managing Service Quality 15: 41-56.
- Hill, N. (2000). Customer satisfaction measurement: how not to do, how to do it and why it should be done.
- Othman & Owen (2001). “Adopting and Measuring Customer Service Quality (SQ) in Islamic Banks: A Case Study in Kuwait Finance House”, International Journal of Islamic Financial Services Vol. 3(1).
